Ao acessarmos um endereço web, temos como resposta um conjunto de informações que são utilizadas da maneira como precisamos ou achamos melhor. O conteúdo de um site eletrônico não é estático, ou seja, é modificado dinamicamente porque uma nova informação foi atualizada ou porque o usuário final interagiu com a interface, clicando em um ícone, por exemplo.

Neste sentido, podemos compreender que um endereço eletrônico nos oferece um determinado serviço. Um serviço é um bem, ou seja, tem um valor, mas não é tangível, ou seja, mesmo tendo um valor agregado não pode ser tocado.

Cada tipo de site oferece um determinado serviço. Os serviços que podemos encontrar na web são inúmeros, tais como: portais, comércio eletrônico, wiki, e-mail, redes sociais, etc. A próxima seção aborda alguns destes.